光亮日報張景華光亮日報通信員董策2月21日，春運受年夜規模強降雪影響，進行北京西站多趟遊客列車晚點。時嚴14時許，寒裏在車站二層候車年夜廳12306辦事台前，春運一位遊客孔殷地問事情職員：“我要坐G53次列車去武漢，進行幾點開車？”“您好，時嚴估計列車將在明天21時22分發車，寒裏還請您再耐煩等一下。春運”正在辦事台值班的進行王友妮本年49歲，是時嚴北京西站客運車間丙班值班站長。她耐煩地解答著遊客的寒裏一個個問題。“從早上8點交班最先，春運我和共事每小時要解答遊客問詢上百次，進行一上午沒停過。時嚴”王友妮說。當天是春運開啟後的第27天，北京西站規劃發送遊客10萬人次。但在強降雪影響下，年夜量列車晚點抵達，形成車站始發列車晚點時間較長。遊客們堆積在辦事台前，相識晚點列車什麽時辰檢票開車，車票怎樣改簽。這些問題看似簡樸，但解答起來並不輕易。王友妮說，除了要認識營業，讓遊客“問不倒”外，要害還要有一顆誠心誠意辦事遊客的心。看著顯示屏上不停滾動的白色“晚點”字樣，一位年青的遊客對著王友妮吼道：“我家裏有急事，火車卻幾回再三晚點。你此刻必需通知我，火車到哪裏了，什麽時辰能發車？”為了撫慰情緒衝動的小夥子，王友妮倉猝接洽遊客規劃乘坐車次的車長，把握以後列車運轉狀態，迅速回複了小夥子的疑難。當聽到王友妮打德律風時有些喑啞的嗓音，小夥子也急速說：“對不起啊，適才我情緒衝動了些，我這兒有水，您喝一口吧……”作為值班站長，除了要做好辦事台前的遊客征詢事情，王友妮還要賣力擺設幫扶重點遊客進出站、幫忙遊客找尋遺掉品等。春運時期，她經常忙到下戰書4點才氣吃上午飯。在她看來，讓遊客們溫馨出行更為主要。就在前兩天，王友妮上日班時，一位遊客迫切火燎地衝到辦事台前，說要將一件醫用設備緊迫送到南昌一家病院用於手術醫治。性命關天，王友妮當即選定了時間近來的高鐵列車，接洽好當班車長，並護送遊客走“綠色通道”上了車。臨別前，遊客衝動地握住王友妮的手再三鳴謝。“辦事好每一位遊客，這些都是咱們應該做的。”依舊繁忙的王友妮笑著說。《光亮日報》