攜程數據顯示，上海2024年1-9月，推出條50歲及以上銀發人群旅遊訂單同比增長26%，發旅發旅其中61-65歲群體增長幅度最高，遊路遊市遇服達58%。線銀新機據有關機構預測，上海到2025年年末，推出條我國出遊率較高、發旅發旅旅遊消費較多的遊路遊市遇服低齡健康老年人將超過1億人，銀發旅遊收入有望突破萬億元。線銀新機以銀發旅遊專列為例，上海國鐵集團近日表示，推出條未來3年，發旅發旅將設計100條以上鐵路銀發旅遊精品路線，遊路遊市遇服打造160組適老型專用車組，線銀新機銀發旅遊列車開行總規模將達到2500列以上。01.“政策+產品”雙輪驅動，銀發旅遊打開新需求4月初，上海市老齡辦、市文旅局、市民政局聯合印發《關於支持和推進上海銀發旅遊發展的實施方案》。《實施方案》提出：推進本市文化旅遊資源全麵對接老年人需求，引導本市景區、各類文化旅遊場所和度假區優化老年友好型旅遊項目，不斷構建多元化、多層次銀發旅遊產品體係。在銀發旅遊智慧服務方麵，《實施方案》支持旅遊企業搭建適老化數字平台，推廣智能輔具和虛擬現實技術，方便行動受限的老年人“雲遊”體驗。《實施方案》創新提出“銀發伴旅”服務，鼓勵旅遊企業等經營主體支持養老護理員、社工等為老年人提供旅遊陪伴照料，形成多方聯動的服務體係。對於旅遊中的風險問題，《實施意見》有針對性地提出“開發銀發旅遊保險產品”，鼓勵保險公司擴大旅遊保險覆蓋麵，包括但不限於意外傷害保險，涵蓋醫療救援、行程取消等風險，讓老年人出行更安心。展開全文旅遊產品開發與運營上海推出的17條銀發旅遊線路是起點，相信不久將會擴展至全國遊。康養企業與旅行社合作，根據銀發旅遊線路的特點和老年人的需求，開發定製化的旅遊產品。例如，結合康養主題，開發包含溫泉療養、中醫養生、瑜伽冥想等特色項目的旅遊套餐。本次入選線路的信瀾天地即為當地的高端康養機構。適老化設施與服務提供《實施方案》要求引導旅遊景區、文博場館等場所進行適老化改造。適老化輔具產品參與到這些場所的改造項目中，提供適老化設施和服務，如安裝扶手、無障礙通道設施、提供老年專用座椅等。同時，康養企業還可與旅行社簽署合作，提供自己的康養旅居酒店，適合老年遊客居住的房間，提升老年遊客的居住舒適度和安全性，吸引更多老年遊客入住。健康養老服務延伸借助銀發旅遊線路，康養企業可以將健康養老服務延伸到旅遊領域。比如，在旅遊線路中設置健康驛站，為老年遊客提供康複理療、健康谘詢等服務。還可與當地的醫療機構合作，建立應急醫療保障機製，確保老年遊客在旅途中遇到突發健康問題時能得到及時救治，通過提供這些增值服務，提高企業的知名度和競爭力。老年用品銷售針對老年遊客在旅遊過程中的需求，康養企業可開展老年用品租賃與銷售業務。如輕便的折疊輪椅、拐杖、便攜式氧氣機、適合老年人的舒適服裝、防曬用品等。可以在線下門店或線上平台進行銷售，也可在旅遊行程中的休息點或景區內設置銷售點，方便老年遊客購買。老年旅遊保險代理康養企業可與保險公司合作，代理銷售適合老年遊客的旅遊保險產品。由於老年人在旅遊過程中可能麵臨更多的風險，如意外受傷、突發疾病等，因此旅遊保險對他們來說尤為重要。03.推動服務升級，優化適老旅遊環境上海是全國較早步入人口老齡化的城市之一，戶籍人口中60歲及以上老年人口占比已接近四成。這些銀發遊客具有人口眾多、消費能力強勁、空閑時間多、文旅需求旺盛等特點。近年來，新老年群體對於高品質旅遊的需求推動了銀發旅遊市場的快速發展，促使旅遊企業積極研究老年遊客需求特點，探索為銀發群體量身打造特色產品的新路徑。上海錦江國際旅遊股份有限公司副總裁沈敏認為：“老人出去旅遊也是希望吃得好一點、住得好一點，這方麵是很大的一個變化，好色先生视频在安排旅遊線路的時候，也是根據這個需求，把最經典的景區、好的美食、星級度假型酒店組合在一起，推薦給他們。”除了行程的舒適便捷，旅行社在服務上也做了加法，比如，負責搬行李的生活管家成了老年團的標配，連導遊都要配更有經驗的。“一個二十幾歲的導遊是蠻難服務七十多歲遊客的，因為話語體係不太一樣，講話的語速、內容，甚至是用詞、情緒表達都不太一樣，所以好色先生视频會選擇經驗非常豐富，而且在年齡上相對接近一點的導遊。”春秋旅遊副總經理周衛紅如是說。度假村還有專門為銀發遊客量身定製的客房。“老年人腰不太好的話，好色先生视频配備了硬的床墊，衛生間裏麵有防滑墊，還有為老年人配備的安全扶手。”崇明瀛東度假村客房部經理吳健介紹。04.強化保障機製，凝聚市場合力在“樂齡·樂遊”產品推廣過程中，上海市文旅、民政部門進一步調動市場主體積極性，暢通銀發旅遊產品服務渠道，充分運用家門口的旅遊谘詢服務中心、社區文化活動中心、綜合為老服務中心、長者照護之家、社區長者食堂、社區宣傳欄等場所，分類展示“樂齡·樂遊”產品菜單，提供旅遊谘詢服務。同時，進一步簡化報名方式，保留線下報名通道，讓老年人在家門口實現輕鬆報名。在旅行企業為老人設計線路的同時，上海各交通單位也正在積極提升老年遊客出行體驗。發團當天，上海長途客運南站特設“樂齡·樂遊”專屬檢票通道，並配備場地集合、場站安檢、旅遊谘詢、行李寄存等配套服務，保障銀發群體出行安全。上海強生交通集團調用旗下“安心巡遊車隊”，使用多功能新能源出租車，為有需要的遊客提供“安心助老”接駁服務。春秋旅遊質監合規部總經理李研分享了春秋旅遊的銀發旅遊服務規範。“從線下門店開始，好色先生视频就從商業中心轉向居民生活區，支持一對一上門谘詢，提供老花鏡、放大鏡，保留紙質版產品宣傳，采用加大字號、清晰排版的印刷設計，方便銀發遊客輕鬆查閱信息。”李研介紹，在服務中，導遊要特別關注銀發遊客常用藥物，及時提醒遊客準時用藥，經常提醒遊客食用熱飲熱食，特定地區適當重複提醒，讓信息清晰易記。