麵對輿情危機，麵對起初觀音回應失當，輿情到後來挺身而出，別肝辦速效解決問題。兒顫她成功地扭轉了輿情危機，西遊挽回了公信形象。記教袈裟失竊——輿情迭起當時，麵對唐僧和孫悟空師徒二人路過一座寺院，輿情該寺院名為：觀音禪院。別肝辦說白了，兒顫這就是西遊加盟“觀音”品牌的連鎖廟宇。唐僧見到“觀音”二字，記教倍感親切。麵對觀音是輿情取經項目的主要負責人，這一路上，別肝辦唐僧接受過觀音不少幫助，錦襴袈裟和九環錫杖這些行頭，都是由觀音親手送的。在唐僧的認知裏，觀音是頂頭上司兼人生導師，沒有觀音，就沒有唐僧承攬取經項目的機會。所以，唐僧看到觀音禪院人間分院，一定要去“捧個場”。他不但在該院上香，還留宿過夜。那天，孫悟空和該院一把手金池長老“鬥富”，引發他的貪欲。金池長老當晚聯合寺院僧眾，策劃實施了“觀音禪院縱火案”。此事被孫悟空提前發現後，將計就計吹風助火，導致觀音禪院大半個院落、殿堂被燒毀。那晚金池長老畏罪自殺，錦襴袈裟被黑熊怪順手牽羊擄走。錦襴袈裟在觀音禪院失竊後，天庭、人間傳得沸沸揚揚，給佛教高層領導觀音都帶來了負麵影響。這件袈裟是如來佛祖指定給取經人的，如今在人間一處觀音禪院失竊，引發社會關注，負麵好色先生破解版成人直撲觀音，一時之間，各大門戶網站，出現各類標題黨好色先生破解版成人：觀音管理部下不嚴，致使如來親賜袈裟被盜；觀音縱容部下貪汙，生活奢侈堪比人間土皇帝；觀音人間代理人與黑社會合夥斂財；疑觀音在人間置辦多處房產……這些真假難辨的消息，在網上甚囂塵上，就連孫悟空都對觀音起了疑心。《西遊記》原文：行者道：“我師父路遇你的禪院，你受了人間香火，容一個黑熊精在那裏鄰住，著他偷了我師父袈裟，屢次取討不與，今特來問你要的。”從孫悟空的這段質詢中，可以看出，他默認黑熊精偷袈裟是受觀音指使。電視劇《西遊記》黑熊怪捧著袈裟官方通報語氣硬引發次生輿情觀音麵對孫悟空質疑和發酵的輿情話題時，她表現得很強勢。《西遊記》原文：菩薩道：“這猴子說話，這等無狀！既是熊精偷了你的袈裟，你怎來問我取討？都是你這個孽猴大膽，將寶貝賣弄，拿與小人看見，你卻又行凶，喚風發火，燒了我的留雲下院，反來我處放刁！”觀音的這個回應，可以說不合格。一是回應時間遲；二是語氣強硬；三是通報語焉不詳；從袈裟失竊，到孫悟空一人調查，這期間輿情不斷升溫，網絡各種質疑和揣測不斷，究其原因是輿論當事人觀音未能及時出麵回應。等到孫悟空找上門質詢時，她還一副領導做派，對孫悟空接二連三的訓斥。盡管孫悟空是她的部下，但是要知道，這段回應不單是給孫悟空聽，還要給社會公眾聽。張嘴就訓斥猴子沒規矩，接著用反問語氣否認袈裟與自己無關，進而再斥責猴子賣弄財物，引發袈裟失竊案，最後雖然承認了觀音禪院是自己批準的加盟院，她被小人蒙蔽。但是公眾不會再聽信她後麵的說辭了，因為前麵的傲慢語氣，已經激起受眾的反感心理。如果當時有網絡，觀音的這段回應，勢必掀起第二波輿情。觀音的回複，問題出在官本位思想、認錯不誠、語焉不詳三點，因為她確實做了調查，隻是被孫悟空乍一問，沒表述清楚。社會公眾討厭官本位思想，討厭官老爺氣勢淩人的態度，說到底是“作威作福的官本位思想”與“為人民服務”的宗旨背道而馳。官方通報一旦出現這種情況，必然刺激到公眾的神經，不管接下來的通報多麽細致，公眾都不會買賬。其次，觀音自認為是孫悟空的上級領導，就沒有向他致歉，這是一個幹部的胸襟風度問題。錯了就要主動去認錯，這不單是挽回你個人形象，也是重塑你代表的公權力機關的公信力。再者，官方通報語焉不詳，留下很多空白，引發揣測流言四起。沒有標準答案，就滋生很多答案，答案選項越多，輿論的關注也就越大。其實觀音在孫悟空找上門之前，就已經做了詳細的調查，回應孫悟空時大可不必氣勢洶洶。觀音妥帖的回複，應是這樣：悟空，讓你和唐僧擔心了。袈裟失竊與我無關，而金池加盟的觀音禪院，確實是我批準的。為此，我向你和你師父唐僧及觀音禪院其他無辜僧眾致歉。是我用人不當，讓金池這個小人蒙蔽了雙眼。此外，袈裟失竊後，我及時關注了，經查：引發該案，係因你和金池賣弄鬥富，讓他心生嫉妒。他聯合同事廣智、廣謀放火截寶。後來你發現該陰謀，吹風助火，最後火勢過大，禪院火毀嚴重，黑熊怪趁機搶走袈裟，金池畏罪撞牆身亡。由此可見，你存在一定責任，以後要引以為戒。目前，你也查出了，袈裟在黑熊怪那裏，為了徹底查清此案，我決定親自陪你到基層一趟。你放心，不查清楚，我就不回辦公室。從後麵的劇情可知，《西遊記》中的觀音刀子嘴豆腐心，表麵上對悟空一通批評，最後還是親自陪同孫悟空到黑熊怪老巢走了一趟。觀音雖然不懂輿情事件中“官方通報”的“政治藝術”，但她卻是個實幹家。速效解決問題扭轉輿情危機觀音下麵的舉動，讓孫悟空肅然起敬。《西遊記》原文：行者道：“這盤上刻那‘淩虛子製’，想這道人就叫做淩虛子。菩薩，你要依我時，可就變做這個道人，我把這丹吃了一粒，變上一粒，略大些兒。菩薩，你就捧了這個盤兒，兩粒仙丹，去與那妖上壽，把這丸大些的讓與那妖。待那妖一口吞之，老孫便於中取事，他若不肯獻出佛衣，老孫將他肚腸，就也織將一件出來。”菩薩點點頭兒依他。孫悟空討袈裟的策略，得到觀音的認同和配合。觀音、孫悟空喬裝打扮成犯罪嫌疑人的同夥，到嫌疑人窩藏贓物的據點當“臥底”。為了盡快破獲案件，觀音一改前麵訓斥悟空的領導做派，屈尊降貴接受這個猴子指揮。此時的觀音，不擺架子，不作官樣子、平易近人、從善如流，領導風範和氣度不彰自顯。和她此前的表現，判若兩人。這不僅讓孫悟空由衷敬佩，也讓關心關注“袈裟失竊案”的媒體和網友為之動容。甚至網友會說：口嫌體正直，觀音這樣的領導，值得相處，有事兒她真上。電視劇《西遊記》觀音收服黑熊怪觀音雷厲風行的辦案效率，很快平息了負麵輿情，而且還收服了案犯主謀黑熊怪。結案後，她在觀音禪院召開了總結大會，對自己監管連鎖分院不力，錯用小人，深刻檢討；給唐僧師徒及觀音禪院其他無辜僧眾，帶來的火災傷害，誠摯道歉。同時對孫悟空賣弄財物、爭強好勝的虛榮心態，進行嚴肅批評；對參與金池縱火案的部分僧侶依法處置。觀音能夠扭轉“袈裟失竊案”輿情危機，關鍵在於“真誠實幹，從速從效”。隻要做到麵對問題，態度誠懇；回應問題，客觀真實；解決問題，實幹速效；輿情就不會演變成危情。配圖：央視版《西遊記》電視劇截圖參考：明代吳承恩《西遊記》