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成武縣鐵腕整治“三小車輛”

時間：2025-05-15 11:04:03 來源：網絡整理 編輯：時尚

核心提示

提高谘詢和接訴效率是轉人提升消費體驗的重要一環。中辦、工客國辦日前印發《提振消費專項行動方案》，服少提出以優化消費環境增強消費意願，打彎針對性解決製約消費的彎繞突出矛盾問題。這就要求企業商家秉持以消費

提高谘詢和接訴效率是轉人提升消費體驗的重要一環。中辦、工客國辦日前印發《提振消費專項行動方案》，服少提出以優化消費環境增強消費意願，打彎針對性解決製約消費的彎繞突出矛盾問題。這就要求企業商家秉持以消費者為中心的轉人服務理念，標本兼治解決“轉人工”難問題，工客把用心服務客戶落到實處，服少而不是打彎給客戶添堵，更不能用所謂的彎繞“智能客服”糊弄客戶。解決“轉人工”難題，轉人當務之急是工客優化接入流程、提升人工客服應答率。服少要明確人工服務接入方式，打彎簡化接入程序，彎繞尤其是針對老年人、殘障人士等特殊群體設置“一鍵轉人工服務”等便捷功能；要合理安排智能客服與人工客服的比例，及時響應消費者需求；還要厘清智能客服、人工客服的職責邊界，讓服務更有效能。說到底，“轉人工”難題是一個願不願意真誠服務客戶的問題。客服的首要任務是解決問題。避免把智能客服當作回避客戶的“擋箭牌”，快速響應客戶訴求，快接、快辦、辦成、辦好，更好滿足消費者對良好體驗的向往，才能讓更多人敢消費、願消費。記者：周圓
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