“房屋單價超過30萬/平，頂級物業費高達33元/平/月，公寓每個月要交的物業物業物業費都超過一萬元，但服務根本匹配不上這樣的費之服務費業高價。”近日，爭業主稱曾向主提深圳一號灣萊佛士公寓的每月多名業主向紅星好色先生破解版成人記者報料稱，物業收取高額物業費後，上萬沒有提供相應服務。匹配目前，不上部分多名業主已經拒交物業費超過半年，拒交並以知情權糾紛為由起訴了物業。起仲物業去年也向部分拒絕交費的頂級業主發起仲裁。

日前，公寓記者多次聯係萊佛士公寓的物業物業物業公司深圳君瑞國際物業管理有限公司，工作人員表示萊佛士物業為單獨部門管理，費之服務費業不由其負責，並拒絕提供該部門聯係方式。物業公司所屬集團深圳市鵬瑞發展控股集團有限公司的工作人員則表示，萊佛士公寓相關的采訪需求需要聯係該物業公司。記者聯係了集團負責人，對方同樣拒絕接受采訪。

紅星好色先生破解版成人記者獲取的一份2024年4月萊佛士公寓的物業公司深圳君瑞國際物業管理有限公司書麵回複顯示，業主應當按照約定支付物業費，不得以未接受或者無需接受物業服務為由拒付物業費，要求未履行義務的業主及時繳納費用。

公開資料顯示，該公寓是中國首座頂級奢華萊佛士品牌公寓，每套價格高達1億元~3億元，單價每平方米超過30萬元，目前沒有在售或出租。

有律師認為，業主有權要求物業公開收支明細。如果對物業服務不滿，可以通過成立業主委員會、組織業主大會的方式，更換物業公司。

頂級公寓業主不滿物業服務：

“承諾的沒兌現，高端服務需付費”

深圳灣一號萊佛士公寓的王先生（化姓）告訴紅星好色先生破解版成人，自己在2020年左右買下這個公寓，當時銷售帶大家看停機坪、健身房、行政酒廊等，表示同一棟樓的萊佛士酒店這些服務購買公寓的業主都可以同時享受。但在入住後發現，這些承諾都無法兌現，酒店的高端服務需要和其他顧客一樣付費使用，並沒有特殊優待。還有業主提到，經過溝通，公寓業主2024年可以免費使用酒店會所，但期限隻有一年。

王先生還表示，33元/平/月的物業費在國內基本找不到更高的，但物業提供的服務並不匹配這個價格，“我覺得也就十塊錢左右。”物業除了正常的物業管理、設置前台等，並沒有提供什麽高端服務，也沒有健身房、遊泳池等設施。業主曾經給物業提過意見，物業也做過客戶回訪，但沒有明顯改變。

王先生稱，包括他在內的許多業主已經停繳物業費半年左右，希望以此要求物業拿出具體整改方案，但物業隻是定期催繳，沒有其他行動。

一名業主家的管家告訴紅星好色先生破解版成人，他所在的房屋麵積三百多平方米，每月物業費接近12000元。他很不解，沒有享受到高端的服務，每月卻要支付這麽高的物業費。麵對業主的質疑，物業至今沒有具體的改進措施。

有業主提到，2024年12月，物業上門檢查消防設施時發現煤氣報警器是壞的，自己支付了300元換新費用。這是自己入住以來第一次檢修，業主群裏很多人也表示自家在這次檢查中發現設備損壞。有業主提供的視頻顯示，自家房屋曾遭遇泡水、廁所噴湧出汙物等問題。

▲有業主提供的視頻顯示家裏湧出汙水

多名業主提到，目前有數十名業主正在和物業處理糾紛，已拒交物業費超半年時間。業主方代理律師、上海數科（深圳）律師事務所律師張澤華表示，其中有數名業主委托她進行訴訟，業主目前要求降費或提高服務，其實就是希望要麽能降低物業費減少固定開支，要麽能提高服務標準讓住宅保值增值。

業主已提起知情權訴訟

物業曾向部分拒絕交費業主發起仲裁

公開資料顯示，萊佛士公寓位於深圳灣1號T7座，是全球第3座、中國第1座頂級奢華萊佛士品牌公寓。在某豪宅銷售平台上，該公寓新房報價1.2億~3.1億，均價31.58~34.83萬/㎡，物業費33元/平/月。多名業主表示，公寓麵積在150~890平方米之間，但多數為大戶型，很多戶型每月物業費超2萬元。

▲二手交易平台上，萊佛士公寓相關信息

在當初發布的項目介紹中能看到，萊佛士公寓私享“世界最高音樂廳”雲頌音樂廳、直升機停機坪、LongBar等頂級奢華配套；擁有萊佛士酒店專屬服務，萊佛士公寓的業主可享受到酒店的空中泳池、健身會所以及70樓的米其林海景餐廳等私家配套服務。在宣傳文案中，並沒有看到“免費使用”等字樣。

前期物業合同顯示，物業提供的服務包括共用部位的維修養護管理、清潔、安全防範等。《前期物業管理服務質量標準》中則詳細約定了物業服務的具體要求，如客戶意見處理率100%、做好巡查管理、空置房管理、人員管理、定期不定期消防檢查保證設施正常工作等。

張澤華表示，目前，她已在業主委托下就業主知情權問題提起訴訟，要求物業公開物業費支出明細、物業年度預決算、小區消防設備維保記錄、小區公共區域收入情況等信息。雖然很多口頭承諾沒有書麵記錄對業主不是很有利，但業主至少有權了解物業費的具體支出。“公寓員工不多，隻有一些保潔、保安、前台，也沒有大型綠化工程，那每年物業費都用在哪兒了？業主有權利知道，再討論其他的內容。”張澤華說，案件將在四月開庭審理。

▲業主以侵犯知情權為由提起訴訟

張澤華向紅星好色先生破解版成人出示了一份2024年4月萊佛士公寓的物業公司深圳君瑞國際物業管理有限公司關於知情權方麵的回複。回複提到，已對合理訴求作出回複，拒絕業主行使知情權、服務效能低下、態度惡劣等指責與真實情況不符。物業費收支明細、停車費財務收支明細等為商業秘密，不便提供。管理公約、應急預案、設備保養記錄、消防巡視記錄等信息可以進行查閱。回複中還表示，業主應當按照約定支付物業費，不得以未接受或者無需接受物業服務為由拒付物業費，要求未履行義務的業主及時繳納費用。

張澤華還提到，物業在2024年8月向部分拒絕交費的業主發起過仲裁。仲裁申請書顯示，被申請人拖欠費用，被多次催繳未果，違反物業服務約定，屬於違約行為。張澤華解釋，合同中約定爭議解決方式為仲裁，具有保密性，雙方可能已和解，目前起訴的業主暫時未收到仲裁通知。

日前，記者多次聯係萊佛士公寓的物業公司深圳君瑞國際物業管理有限公司，工作人員表示萊佛士物業為單獨部門管理，不由其負責，並拒絕提供該部門聯係方式。物業公司所屬集團深圳市鵬瑞發展控股集團有限公司的工作人員則表示，萊佛士公寓相關的采訪需求需要聯係該物業公司。記者還聯係了集團負責人，對方同樣拒絕接受采訪。

律師解讀：

業主有權要求公開物業費支出明細

記者公開搜索發現，物業糾紛案例非常普遍，多地法院在2024年底都曾發布物業糾紛相關的典型案例。其中，江蘇高院發布的5起物業糾紛典型案例中就有一起業主知情權糾紛，法院判決物業公司公布公共收益收入明細賬目、支出明細賬目以及公共能耗收支明細賬目。法院解讀中提到，業主委員會、物業公司應當建立信息公開製度，及時公布各項決定、重大事項，定期公布維修資金和公共收益收支，以及其他管理信息等。業主也可以主張業主委員會、物業公司公布上述信息。

經濟參考報近日發布題為《如何打通物業糾紛三大“淤點”？》的報道，其中提到物業服務多牽扯服務馬虎、合同模糊、賬本糊塗三重“淤點”。文章還建議，通過推廣物業合同示範文本、完善物業服務評價體係、鼓勵小區成立業委會行使職權來推動物業服務“質價相符”。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，業主以物業服務不到位要求降低物業費或改善服務有法有據。根據相關規定，業主如果有證據證明物業服務企業的服務沒有達到合同約定的標準，可以請求減少支付部分物業服務費。另外，業主有權要求物業公司公開物業費支出明細。如果物業公司拒絕公開或存在不合理支出，業主可以要求物業公司承擔違約責任，賠償損失。

付建提到，業主與物業發生矛盾，最有效的辦法是成立業主委員會並且保存證據要求物業提高管理水平，否則業主大會可以開會決定更換物業公司。

偉睿律師事務所律師林虎才表示，小區業主作為小區的“主人”，對小區事務有權知悉了解，物業服務企業在服務過程中也須向小區業主公開小區業主應當知情的各類事項。

林虎才認為，業主拖欠物業費的原因並不複雜，大多是認為物業服務水平低，與其所付出的成本不相匹配，付了錢卻沒有享受到相應的服務。但以拒付物業費用對抗物業服務瑕疵的行為很難起到製衡物業公司的效果。如果確實存在問題，業主也可以通過召開業主大會解聘原物業服務企業，重新選聘新的物業。

林虎才表示，作為物業服務公司，應按照法定和合同約定履行義務，對小區收益明細、公共維修資金的支出明細、各種稅費等及時告知廣大業主，對於服務過程中出現的瑕疵、問題以及業主的投訴，也應當及時、積極、認真地予以整改。

紅星好色先生破解版成人記者 付垚 劉亞洲

編輯 張莉 責編 馮玲玲